Marketing Directo / Correo Directo

El marketing directo ha cobrado relevancia durante los últimos años como una opción para llegar a un público específico y generar reacción.

El enfoque en la segmentación del mercado trata de identificar al consumidor del producto, saber cuáles son sus deseos, necesidades y aspiraciones, para posteriormente delinear la campaña de mercadotecnia.

La mejor forma de hacer una campaña de marketing directo es dejar que el consumidor sea el centro, es decir, no solo resaltar las bondades del producto, sino que el consumidor se vea reflejado en él. Es importante buscar diferentes opciones para definir el segmento del mercado objetivo: las encuestas de opinión y satisfacción son dos buenos ejemplos de herramientas para lograr esto.

Aunque menos utilizado que antes, el correo directo sigue siendo una herramienta poderosa para comunicar un mensaje, cobrando especial efectividad ahora que las cuentas de email están bombardeadas de SPAM y ofertas de proveedores, y se vuelve dificil evitar el bloqueo de un mensaje o que sea borrado sin que se abra. Una manera eficaz de llevarlo a cabo es definir bien a la persona a la que le llegará la pieza de correo, con una buena base de datos segmentada y una pieza diseñada en forma inteligente y atractiva.

Y por cierto...¿Qué es el CRM?

Aquí una definición..

CRM es un conjunto de metodologías centradas en el cliente y orientadas a ofrecerle una mayor satisfacción, basado en compartir la mayor información posible para poder anticipar y ofrecer proactivamente las mejores soluciones y ofertas para ellos.

El Sistema de Gestión Empresarial o Customer Relationship Management (CRM) se convierte hoy en día en una herramienta indispensable. La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecerle aquello que necesita, en el momento que lo necesita.

Talachas de Marketing por Internet

En realidad, aparecer bien ubicado en los buscadores de Internet no es una simple talacha... pero sí se ha vuelto algo tan fundamental como tener la instalación eléctrica de la casa o la plomería funcionando correctamente.

Su Llamada es Muy Importante

A veces es increíble todo lo que se tiene que soportar al lidiar con un sistema de contestación automática (IVR) de alta tecnología pero poca inteligencia.

El problema empieza con menus largos, y en muchos casos con categorías que no son muy claras. Algunos piden que ingresemos números de contrato o de tarjeta. Cuando finalmente nos atiende una persona, la primer pregunta suele ser que le demos nuevamente ese número. A veces se nos somete a anuncios, o peor aún, avisos sobre la importancia que tiene nuestra llamada (si fuera verdaderamente importante.. ¿no valdría la pena contestarla?)

El IVR es tecnología que evidentemente llegó para quedarse, y cuando funciona bien puede resultar en una experiencia satisfactoria para el cliente, pero hay muchos sistemas que parece que fueron diseñados para evitar el contacto con una persona a toda costa. Puede ser que para la empresa no es tan importante nuestra llamada como dicen, pero en ocasiones, para el que habla, sí lo es.

Merca Directa y El Zorro

Ayer, leí sobre una manera creativa que utilizan en España los cobradores de deudas. El cobrador (sólo o en grupo) sigue día y noche al deudor, se mantiene lo más cerca posible de la persona con alguno que otro cartel acusándolo por su incumplimiento. Por si fuera poco, lo hace además vestido de zorro, o de monje, o de frac, para asegurarse de llamar la atención de todo aquel que lo vea. La efectividad se da a partir de que a nadie le gusta pasar semejante vergüenza.
Han declarado estos despachos de cobranza, que en lo que va del año han incrementado sus ganancias en un 40% respecto a todo el 2008.
Yo por si las dudas tengo todo al día y espero que si me mandan al Zorro sea por que estoy en peligro...

¿Comunicación?

Comunicar significa descubrir, manifestar o hacer saber algo a alguien. Para que exista, debe haber un receptor y un emisor. En mercadotecnia directa una buena comunicación es lo que nos lleva al éxito, aunque a su vez, no signifique que exista una receta para que una buena campaña incremente las ventas del producto.

Últimamente he visto cosas muy creativas y comunicativas, como campañas son excelentes pero no recuerdo que era lo que estaban promocionando. Hubo una campaña en donde promocionaban a tu hombre ideal, y uno se acercaba a una maquina del tipo de los refrescos y por medio de un pequeño test que te hacia una pantalla de computadora, salía humo, la maquina se abría y podías compartir un par de horas con el ejemplar de muchacho que saliera de la maquina. Recuerdo que había vestidos de traje, casuales, deportistas, con flores, chocolates, cámaras fotográficas y luego que se acabaran los 40 hombres que se encontraban dentro, la maquina te daba artículos como condones, vibradores, hasta tarjetas que insinuaban que no necesitabas al hombre ideal. La campaña extraordinaria, creativa, inteligente, y mil virtudes podía tener, pero jamás supe que fue lo que promocionaban. Un sex shop? Lo dudo, y después de rebuscar para encontrar la campaña, se trató del lanzamiento de la página web de una revista. Muy bien comunicado.. pero ¿Qué?